Rastreo · Paquetería, palet y dedicado
Seguimiento de envíos internacionales
El seguimiento de envíos internacionales empieza en cuanto contratas. Con la confirmación recibes la referencia de envío, y con ella puedes ver en qué punto está tu mercancía desde que sale de tu dirección hasta que la firma el destinatario.
Un envío a Varsovia o a Lyon pasa por varias plataformas antes de llegar. Si sabes leer cada estado, te ahorras llamadas innecesarias y detectas a tiempo cuando algo se tuerce.
- Referencia
- Llega con la confirmación
- Estados
- Cinco, de la recogida a la entrega
- Atención
- +34 962 40 33 54, horario laborable
- Con aduana
- Como Reino Unido o Suiza
Dónde está tu referencia de envío
El número de envío llega con la confirmación de la contratación, junto al nombre del transportista que has elegido. Ese código es tu localizador de envíos internacionales y es el que te pedirán siempre que preguntes por la mercancía, así que guárdalo con el pedido o la factura de la venta.
Pásaselo también al destinatario. Con la referencia puede seguir la llegada por su cuenta y estar pendiente el día del reparto, que es lo que más ausencias evita.
Rastreo de paquetes internacionales, estado a estado
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Recogido | El transportista ya tiene la mercancía. |
| En tránsito | Viaja por carretera entre plataformas; en una ruta europea puede pasar por varias. |
| En plataforma de destino | Ha llegado al centro que reparte en la zona del destinatario. |
| En reparto | Va en el vehículo que hace la entrega ese día. |
| Entregado | El destinatario la ha recibido y ha firmado. |
Cada transportista llama a estos estados a su manera, pero el orden es siempre el mismo. En las rutas largas, como las de los países bálticos o Grecia, el estado «en tránsito» puede quedarse varios días sin cambios, y es normal mientras no se haya superado el plazo de la oferta. Con vehículo dedicado hay menos pasos, porque la carga va directa de la recogida a la entrega sin pasar por plataformas.
Si el envío no avanza
Retenido en aduana
En Reino Unido, Suiza y los demás destinos con aduana, el envío puede quedarse parado hasta que se completa el despacho. Qué documentos necesita cada ruta lo tienes en documentación de transporte.
Dirección incompleta
Si falta el número de la calle, el código postal no corresponde a la localidad o no hay teléfono de contacto, el repartidor no puede cerrar la entrega y el estado se queda en plataforma o en reparto.
Destinatario ausente
El envío queda pendiente de un nuevo intento o de acordar otra entrega. Cómo funciona se explica en recogida y entrega a domicilio.
Si el estado no cambia una vez pasado el plazo de la oferta, llama al +34 962 40 33 54, en horario laborable, con la referencia a mano.
Preguntas frecuentes
¿El destinatario puede seguir el envío?
Sí, siempre que tenga la referencia. Por eso conviene mandársela en cuanto contratas: así puede seguir la llegada sin depender de ti.
¿Un palet en grupaje tiene seguimiento igual que un paquete?
Sí. El palet también tiene referencia y pasa por los mismos estados principales, aunque las actualizaciones pueden ser menos frecuentes que en paquetería.
¿Qué hago si pone «entregado» y el destinatario dice que no lo tiene?
Primero, que compruebe si lo ha recogido otra persona: la recepción, un compañero o el almacén. Si no aparece, llama cuanto antes con la referencia para que se revise la firma de entrega.
¿Aún no tienes referencia porque no has contratado el envío? Calcula el precio y te llegará con la confirmación.